Como contestar uma cobrança de cartão de crédito?

Para contestar uma cobrança de cartão de crédito, comece identificando a data, o valor e o comerciante da cobrança não autorizada e, a seguir, ligue imediatamente para a administradora do cartão de crédito para relatar o erro. Freqüentemente, você também pode entrar em contato com sua empresa online. Em seguida, envie uma carta por carta registrada descrevendo os detalhes da cobrança contestada, caso você tenha falado com um representante por telefone. Se a empresa concordar que a cobrança foi um erro, sua conta será creditada e todas as taxas associadas devem ser removidas. Para obter mais conselhos de nosso revisor jurídico, incluindo o que fazer se sua empresa achar que a cobrança é legítima, continue lendo!

Para contestar uma cobrança de cartão de crédito
Para contestar uma cobrança de cartão de crédito, comece identificando a data, o valor e o comerciante da cobrança não autorizada e, em seguida, ligue imediatamente para a administradora do cartão de crédito para relatar o erro.

Você pode precisar contestar uma cobrança de cartão de crédito se encontrar compras em sua fatura de cartão de crédito para itens que você pessoalmente não comprou ou autorizou. Além disso, em alguns casos, um fornecedor pode ter cobrado de você mais do que você concordou em pagar por um determinado item. Embora esses erros possam ser irritantes, existem etapas que você pode seguir para contestar uma compra com cartão de crédito.

Método 1 de 2: relatar uma cobrança não autorizada de cartão de crédito

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    Identifique as cobranças não autorizadas. Uma cobrança não autorizada é qualquer compra com seu cartão de crédito que você não fez ou autorizou. Retire o extrato do seu cartão de crédito e identifique as datas, o valor e o comerciante de quaisquer cobranças não autorizadas. Você precisará dessas informações para relatar à administradora do cartão de crédito.
    • Se o extrato do seu cartão de crédito não chegar a tempo, ligue para a administradora do cartão de crédito.
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    Não atrase. O Fair Credit Billing Act federal declara que os consumidores devem relatar cobranças não autorizadas ao emissor do cartão de crédito dentro de 60 dias após o envio da declaração contendo o erro. Se você souber da compra não autorizada antes, no entanto, deve relatar o erro o mais rápido possível.
    • Uma maneira de detectar a fraude antecipadamente é inscrever-se no site do banco do seu cartão de crédito. Você pode então monitorar as cobranças conforme sua conveniência, sem esperar por um extrato mensal.
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    Ligue para o número de telefone no verso do cartão. Você deve relatar imediatamente quaisquer cobranças não autorizadas assim que descobri-las. Além disso, você também pode cancelar o seu cartão e pedir à administradora do cartão de crédito que emita um novo.
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    Acompanhamento por escrito. Embora você certamente deva ligar o mais rápido possível, também deve entrar em contato com a administradora do cartão de crédito por escrito. Certifique-se de enviar a carta por correio certificado, com aviso de recebimento solicitado. Envie a carta para o departamento autorizado a lidar com disputas de cobrança, que devem estar listadas no extrato mais recente do seu cartão de crédito.
    • A carta deve incluir:
      • uma cópia do extrato de faturamento com a cobrança questionável destacada
      • seu nome
      • o número da sua conta
      • uma explicação de por que você acredita que a cobrança está incorreta
    • A Federal Trade Commission tem um modelo de carta disponível em seu site para você usar. Revise-o para se adequar às suas circunstâncias.
      • Mantenha uma cópia de toda a correspondência para seus registros.
    A loja terá que se explicar para a administradora do cartão de crédito
    A cobrança deve sair do seu cartão e a loja terá que se explicar para a administradora do cartão de crédito.
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    Entenda sua responsabilidade. De acordo com o Fair Credit Billing Act, os consumidores não são responsáveis por mais de 37€ em cobranças fraudulentas. Além disso, as principais empresas de cartão de crédito como Visa, MasterCard, Discover e European Express geralmente têm políticas de responsabilidade zero, o que significa que você não será responsabilizado por nenhuma parte das cobranças fraudulentas.
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    Espere por uma resposta. Depois de contestar uma cobrança, a administradora do cartão de crédito creditará em sua conta um valor igual ao da cobrança contestada. Isso significa que qualquer pagamento que você fizer no cartão não incluirá o valor contestado.
    • A administradora do cartão de crédito deve reconhecer o recebimento de sua contestação em 30 dias. Se você não receber uma resposta em 30 dias, ligue novamente para a administradora do cartão de crédito.
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    Preencha os formulários necessários. A administradora do cartão de crédito pode enviar formulários para preenchimento. Preencha-os rapidamente e envie-os de volta o mais rápido possível.
    • A empresa tem 90 dias para realizar uma investigação e entrar em contato com você.
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    Receba uma decisão. A administradora do cartão de crédito deve informá-lo por escrito dos resultados de sua investigação. Se a empresa concordar que a cobrança foi um erro, sua conta será creditada e todos os encargos financeiros, taxas de atraso e outros encargos deverão ser removidos.
    • Se a administradora do cartão de crédito considerar que parte ou toda a cobrança contestada era legítima, você poderá solicitar quaisquer documentos que a administradora tenha provando que você realmente deve o dinheiro. Você tem 10 dias para escrever à administradora do cartão de crédito e informar que não pagará o valor contestado.
    • Assim que você se recusar a pagar, a administradora do cartão de crédito terá a opção de iniciar uma ação de cobrança para recuperar o valor. Além disso, a empresa pode denunciá-lo a uma empresa de relatórios de crédito como inadimplente, embora também deva declarar que você não concorda que deve dinheiro.

Método 2 de 2: relatar um erro do comerciante

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    Identifique o tipo de reclamação. Seja claro sobre a sua reclamação:
    • Bens não recebidos, ou seja, o comerciante cobrou por um item que você não comprou
    • Sobrecarga, ou seja, cobrou mais por um item do que você concordou
    • Você também pode contestar uma cobrança se tiver uma reclamação sobre a qualidade dos produtos ou serviços recebidos. Tecnicamente, esta não é uma "reclamação de cobrança". No entanto, você pode solicitar um "estorno" da administradora do cartão de crédito. Um "estorno" é, na verdade, um reembolso.
    • Para solicitar um estorno de bens ou serviços, você deve ter gasto mais de 37€ e a compra deve ter sido em seu estado de origem ou a menos de 100 milhas de sua casa.
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    Mantenha um registro de toda a correspondência com a empresa. Armazene todos os itens a seguir juntos em um local de fácil acesso:
    • recibos
    • faturas
    • Texto:% s
    • notificações
    • emails
    • faxes
    • ingressos
    • chamadas
    • formulários
    • fotos do produto
    A administradora do cartão de crédito creditará em sua conta um valor igual ao da cobrança contestada
    Depois de contestar uma cobrança, a administradora do cartão de crédito creditará em sua conta um valor igual ao da cobrança contestada.
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    Entre em contato com o atendimento ao cliente do comerciante. Depois de perceber que a cobrança foi causada por um erro do comerciante, você pode entrar em contato com o comerciante imediatamente para informá-lo do erro. Embora você não seja obrigado a entrar em contato com o comerciante, os comerciantes geralmente abordarão sua reclamação de maneira satisfatória. Ligue para eles / envie um e-mail ou poste um tíquete de solicitação em seu site com o máximo de informações possível na ordem em que ocorreu. Lembre-se de que você deseja construir um caso claro de como fez tudo ao seu alcance para comunicar o tipo e a qualidade do serviço solicitado, mas sua expectativa não foi atendida. Mantenha um registro do número de reclamação ou ID em um local seguro. Inclua o seguinte em sua reclamação:
    • Data e hora da compra
    • Número do pedido
    • Quantidade e moeda
    • Data, hora, qualidade e quantidade do produto e serviço recebido, se houver
    • Data, hora, qualidade e quantidade do produto e serviço que você esperava
    • Qualquer esforço anterior que você fez para obter a qualidade, tipo, produto ou serviço que esperava
    • Como você deseja que eles resolvam o problema, por exemplo, obter um reembolso total ou enviar o item novamente ou reembolsar você apenas pelo item com defeito ou dar-lhe um cupom
    • Suas informações de contato para que eles entrem em contato com você
    • Agradeça-lhes pelo apoio antecipado
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    Faça o acompanhamento da empresa. Qualquer empresa estabelecida lhe dirá exatamente quanto tempo você precisa esperar por uma resolução. Espere pacientemente até que esse tempo passe. Enquanto isso, certifique-se de estar disponível no número de telefone / endereço de e-mail que você mencionou. Se eles pedirem mais informações, procure nas etapas anteriores ou diga a eles que você não as tem. Ligue para eles novamente se eles não responderem em 48 horas, caso contrário, com seu ID de reclamação exibido.
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    Entre em contato com a administradora do cartão de crédito. Se você não conseguir chegar a uma solução imediata com o comerciante, deve entrar em contato imediatamente com o emissor do cartão de crédito ligando para o número de telefone no verso do cartão ou em sua fatura.
    • Não espere muito para que o comerciante emita um reembolso. Se o reembolso não for imediato, vá para a administradora do cartão de crédito.
    • Uma vez contatada, a administradora do cartão de crédito entrará em contato com o comerciante em seu nome para chegar a uma solução.
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    Acompanhe com uma carta. Você deve fazer o acompanhamento da sua ligação com a administradora do cartão de crédito escrevendo uma carta. Se você está desafiando a qualidade de bens ou serviços, certifique-se de que sua carta inclua:
    • o pedido de estorno
    • o número da sua conta
    • o valor específico no extrato que você se recusa a pagar
    • as etapas que você já realizou para tentar resolver a disputa
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    Aborde uma organização de direitos do consumidor. Se uma disputa com a administradora do cartão de crédito estiver vencida, normalmente após 60 dias, contate uma organização de defesa do consumidor. Na Europa, por exemplo, o Better Business Bureau é uma organização que responsabiliza as empresas. Cadastre-se e poste um tíquete com as mesmas informações que você deu ao negócio. Você também pode ter um intervalo de tempo para fazer isso, mais longo do que entrar com uma disputa com a administradora do cartão de crédito.

Pontas

  • Leia os termos e condições do negócio com atenção e certifique-se de não interpretar mal o contrato. Confirme se o produto ou serviço em questão está vencido, se ainda não foi recebido, por exemplo.
    Pode ser necessário contestar uma cobrança de cartão de crédito se encontrar compras em sua fatura de cartão
    Pode ser necessário contestar uma cobrança de cartão de crédito se encontrar compras em sua fatura de cartão de crédito para itens que você pessoalmente não comprou ou autorizou.
  • Você deve revisar regularmente seus extratos de cartão de crédito para determinar se há compras não autorizadas e cobranças devido a erros do comerciante. Os golpistas de cartão de crédito geralmente fazem pequenas cobranças antes de fazer uma cobrança maior, apenas para ver se a cobrança será processada.
  • Resista ao impulso de postar em sites de terceiros por enquanto. Se você telefonar para eles para anunciar sua dor em um site de terceiros desde o início, vai abrir caminho para a empresa e torná-los menos simpáticos a você. A maioria das empresas não quer deixá-lo duro. Tente falar com a equipe de suporte ao cliente primeiro. Postar em sites populares como o Yelp realmente prejudicará seus negócios. Estar ciente
  • Armazenar correspondência com a empresa em:
    • seu email pessoal
    • armazenamento da unidade pessoal
    • computador pessoal
    • encaminhe para um amigo por e-mail.
  • Se você foi vítima de roubo de identidade, consulte Como relatar roubo de identidade para saber quais etapas tomar.

Avisos

  • Não seja rude ou use linguagem explícita com o suporte ao cliente

Perguntas e respostas

  • Comprei óculos de sol com lentes defeituosas e a loja não devolverá o dinheiro. O que eu posso fazer?
    Conteste a cobrança com a administradora do cartão de crédito conforme explicado nas etapas acima. A cobrança deve sair do seu cartão e a loja terá que se explicar para a administradora do cartão de crédito.
  • Ainda não recebi o cartão, mas já tenho cobranças nele. Por quê?
    Como você recebeu a cobrança? Foi no seu e-mail ou por telefone? Pode ser um golpe, portanto, certifique-se de denunciá-lo à administradora do cartão de crédito. Outra possibilidade é que o seu cartão tenha sido interceptado durante a entrega, como por exemplo, retirado da sua caixa de correio e utilizado por alguém.

Comentários (1)

  • saundersdale
    Agora eu sei que devo contestar a cobrança com uma empresa de cartão de crédito antes de entrar em contato com uma organização de direitos do consumidor. Obrigado!
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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