Como contestar legalmente transações na Internet?

Você pode contestar legalmente sua transação na Internet em um tribunal de pequenas causas
Nesse caso, você pode contestar legalmente sua transação na Internet em um tribunal de pequenas causas.

As compras online podem ser convenientes, sem mencionar sua capacidade expandida de encontrar um negócio melhor no produto que você deseja do que você conseguiria em uma loja física. No entanto, às vezes a transação dá errado - o produto nunca chega ou não corresponde à descrição fornecida - e o comerciante se recusa a devolver o seu dinheiro. Freqüentemente, você pode trabalhar com sua administradora de cartão de crédito para resolver a disputa, mas se você usou outro método de pagamento, essa pode não ser uma opção. Nesse caso, você pode contestar legalmente sua transação na Internet em um tribunal de pequenas causas.

Parte 1 de 3: envio de uma carta de contestação

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    Reúna informações sobre a transação. Antes de fazer qualquer coisa, obtenha toda a documentação que você possui sobre a transação - incluindo recibos, e-mails de confirmação e notificações de remessa - e faça cópias para compartilhar com o comerciante.
    • Você deseja explicar ao comerciante exatamente qual é o problema e como gostaria que fosse resolvido.
    • Se você deseja um reembolso porque o produto que você recebeu estava com defeito ou com defeito, ou chegou quebrado, você pode querer tirar fotos dele. Isso pode ser útil para o seu caso, supondo que o dano seja algo visível.
    • Você também pode fazer uma captura de tela da listagem no site do comerciante, se a imagem ou descrição estiver relacionada à sua insatisfação.
    • Por exemplo, se você comprou cortinas rosa para o quarto de sua filha e as cortinas que recebeu eram pretas, a descrição do item prova que o item que você recebeu era diferente do item que você comprou.
    • Você também precisará descobrir para onde enviar uma carta de contestação e, de preferência, o nome de uma pessoa a quem possa endereçá-la. Normalmente, você pode encontrar pelo menos um endereço de contato no site do comerciante.
    • O site da secretária de estado do estado onde a empresa está fisicamente localizada pode ter um endereço e o nome do representante legal do comerciante, se a empresa for constituída.
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    Elabore sua carta de contestação. Supondo que você não tenha conseguido resolver a disputa com o comerciante por telefone ou online, escreva uma carta descrevendo seus problemas com a transação.
    • As agências governamentais e de proteção ao consumidor, como a Federal Trade Commission (FTC), têm exemplos de cartas de contestação em seus sites que podem ser usadas como guias. Siga os exemplos de cartas como um modelo básico, mas certifique-se de adaptá-los à sua situação - não copie apenas literalmente algo que não se aplique à sua disputa.
    • Forneça o máximo possível de detalhes factuais sobre a transação e sua disputa e anexe cópias de todos os e-mails e outros documentos como prova.
    • Inclua informações como transações ou números de contas de clientes para que o comerciante possa encontrar rapidamente a transação que você está contestando.
    • Diga ao comerciante exatamente o que você deseja que aconteça para resolver a disputa. Inclua informações de contato específicas para que o comerciante possa responder e estabeleça um prazo.
    • Embora você provavelmente queira que o problema seja resolvido o mais rápido possível, certifique-se de definir o prazo o suficiente para que o comerciante tenha tempo para investigar sua transação - algumas semanas após o recebimento de sua carta é o bastante.
    Um juiz toma sua decisão do tribunal em um caso de pequenas causas
    Normalmente, um juiz toma sua decisão do tribunal em um caso de pequenas causas.
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    Envie sua carta de contestação ao comerciante. Depois de finalizar sua carta, faça uma cópia dela para seus registros e, em seguida, envie-a ao comerciante junto com todas as evidências que você coletou. Use correspondência registrada com a solicitação de recebimento de recebimento para saber quando o comerciante receberá sua carta.
    • Quando você receber o recibo de volta informando que o comerciante recebeu sua carta, marque a data do prazo que você deu ao comerciante em seu calendário. Se você não receber uma resposta até essa data, pode prosseguir.
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    Espere por uma resposta. A maneira como o comerciante responde à sua carta formal pode ditar as próximas etapas a serem executadas. Se o comerciante concordar com suas demandas, você não terá que abrir um processo. No entanto, se o comerciante não estiver disposto a trabalhar com você, pode ser necessário entrar com uma ação judicial se quiser o seu dinheiro de volta.
    • Lembre-se de que sua carta pode ser enviada para alguém no alto da cadeia de comando do que qualquer pessoa com quem você falou no número de atendimento ao cliente da empresa, portanto, você pode obter uma resposta totalmente diferente do que esperava.
    • O comerciante pode ligar para você, mas normalmente ele responderá a uma carta por escrito. Se eles rejeitarem seu argumento, a resposta deles deve delinear suas razões.
    • Se o comerciante concordar em trabalhar com você para resolver o assunto, certifique-se de obter um acordo por escrito. Se o comerciante não cumprir o que concordou em fazer, você pode usar a carta escrita para fazer cumprir o acordo.
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    Considere entrar com uma reclamação administrativa. Independentemente do resultado da situação depois de enviar sua carta de contestação, você pode registrar uma reclamação junto às agências de proteção ao consumidor, como o Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ou o Better Business Bureau (BBB).
    • Se a sua carta de contestação não resolver o problema, uma reclamação ao CFPB pode levar o governo a lutar em seu nome.
    • Outras agências de reclamação, como o BBB, não apenas avaliam o negócio, mas tornam as reclamações dos consumidores públicas para avisar sobre disputas anteriores a clientes em potencial que verificam a reputação da empresa.
    • Ao registrar queixas, atenha-se aos fatos e evite insultar a empresa ou qualquer um dos indivíduos com quem você falou. Basta relatar o que aconteceu de maneira objetiva.
    • Se a reclamação for pública, você pode incluir uma declaração afirmando que não recomendaria fazer negócios com a empresa, mas evite exageros ou insultos pessoais.
Normalmente 75€ ou menos para um caso de pequenas causas
Você deve pagar uma taxa de registro ao escrivão, normalmente 75€ ou menos para um caso de pequenas causas.

Parte 2 de 3: iniciando uma ação judicial

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    Determine se você pode processar em um tribunal de pequenas causas. Antes de entrar com uma ação no tribunal de pequenas causas, você deve certificar-se de que a quantia de dinheiro envolvida na disputa está abaixo do limite estabelecido pelo seu estado para pequenas causas e que o tribunal terá jurisdição sobre o comerciante.
    • Geralmente, você só pode processar em um tribunal de pequenas causas por dinheiro, o que significa que você não pode obter uma ordem judicial para que o comerciante substitua a mercadoria com defeito ou algo semelhante - você só pode receber seu dinheiro de volta.
    • Cada estado tem um limite máximo de dinheiro que você pode pedir em ações de pequeno valor, que varia de 1870€ a 7460€
    • Lembre-se de que, se a sua reclamação vale mais do que o máximo do seu estado para pequenas causas, normalmente você não pode manter seu caso em pequenas causas apenas pedindo esse limite máximo. O juiz rejeitará o caso ou o moverá para o tribunal civil do condado se a ação valer mais.
    • Além do limite de reivindicação, você deve estabelecer que o tribunal tem jurisdição pessoal sobre o réu - o comerciante que você está processando. Isso pode ser complicado com disputas sobre transações na Internet.
    • Você deve ser capaz de demonstrar que o comerciante faz negócios regularmente em seu estado. Geralmente, você pode provar isso mostrando que o comerciante vende produtos ou serviços diretamente, conhecia o estado em que você vivia quando a transação ocorreu e faz muitos negócios em seu estado.
    • Verifique o site do seu secretário de estado e pesquise no diretório online de empresas regulares o comerciante que você deseja processar. Se o comerciante estiver registrado para fazer negócios em seu estado e tiver um agente para serviço de processo, você deve estar bem quanto à questão de jurisdição pessoal.
    • Mesmo que o negócio não seja licenciado em seu estado, o tribunal ainda pode ter jurisdição pessoal, mas isso é algo que provavelmente o juiz terá que decidir com base na totalidade das circunstâncias que envolvem sua transação.
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    Preencha seus formulários de solicitação. O tribunal de pequenas causas em seu condado terá formulários específicos que você deve preencher e registrar com o secretário do tribunal para iniciar uma ação judicial. Esses formulários exigem informações sobre você e o comerciante que deseja processar, bem como detalhes sobre a disputa.
    • Normalmente, você pode obter cópias desses formulários com o escrivão do tribunal de pequenas causas - basta ir ao tribunal. Enquanto você estiver lá, você pode descobrir quanto custam as taxas de depósito para iniciar um caso de pequenas causas.
    • Você também pode baixar formulários de pequenas causas online no site do tribunal. Se não houver data nos formulários, ligue para a secretaria e certifique-se de que os formulários que você encontra online estão atualizados.
    • Você deve ter o nome e endereço corretos do agente registrado do comerciante para o serviço do processo, bem como o nome legal correto do comerciante. Normalmente, você pode encontrar essas informações online. Se o comerciante não estiver registrado para fazer negócios em seu estado, verifique o site da secretária de estado do estado para onde você enviou sua carta de contestação.
    • Descreva a disputa em detalhes e forneça uma quantia exata em dólares dos danos que você está pedindo ao tribunal para conceder a você.
    • Você pode anexar documentos que pretende apresentar como prova.
    • Depois de preencher os formulários e assiná-los, faça pelo menos duas cópias. Um será para seu registro e o outro para enviar ao comerciante.
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    Arquive seus formulários de reivindicação. Leve seus formulários originais preenchidos e suas cópias ao escrivão do tribunal de pequenas causas que você deseja ouvir seu caso. Você deve pagar uma taxa de registro ao escrivão, normalmente 75€ ou menos para um caso de pequenas causas.
    • Se você não puder pagar as taxas de arquivamento, peça ao secretário um pedido de isenção. Você deve fornecer detalhes sobre sua renda e ativos. Se esses valores ficarem abaixo do limite do tribunal, normalmente você receberá uma renúncia.
    • A maioria dos tribunais concede isenções de taxas automaticamente para pessoas que recebem assistência pública.
    • O funcionário carimbará seus originais e cópias "arquivados" com a data e devolverá as cópias a você. Depois de fazer algumas perguntas sobre sua reclamação, o secretário provavelmente marcará a data de sua audiência.
    Uma reclamação ao CFPB pode levar o governo a lutar em seu nome
    Se a sua carta de contestação não resolver o problema, uma reclamação ao CFPB pode levar o governo a lutar em seu nome.
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    Sirva o comerciante. O juiz não ouvirá seu caso, a menos que o comerciante tenha recebido a notificação legal adequada sobre o processo e tenha a oportunidade de responder e se defender em tribunal. É necessário seguir o procedimento adequado - denominado “serviço” - para que os documentos sejam entregues ao estabelecimento.
    • Tecnicamente, qualquer pessoa com mais de 18 anos que não esteja envolvida com o caso pode concluir o serviço. No entanto, você pode querer usar um profissional para garantir que o processo seja concluído corretamente.
    • Normalmente, você faz com que o delegado do xerife entregue em mãos os documentos do tribunal ao agente registrado do comerciante em seu estado.
    • Se o comerciante não tiver um agente registrado em seu estado e estiver localizado longe, seu método mais simples pode ser enviar os papéis por correio certificado com a solicitação de recebimento de retorno. A notificação que você receber de que os documentos foram recebidos servirá como prova, e você terá que preencher um documento de comprovação de serviço para apresentar ao tribunal.
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    Espere por uma resposta. Quando o comerciante é atendido, ele tem um período limitado de tempo para responder à sua ação ou você pode ser elegível para ganhar por padrão. Em um caso de pequenas causas, isso pode significar apresentar uma resposta por escrito ou comparecer a uma audiência inicial.
    • Se uma resposta por escrito for necessária, os documentos entregues ao comerciante normalmente incluirão um formulário de resposta para o comerciante preencher e devolver ao tribunal. Você receberá uma cópia da resposta também.
    • A resposta do comerciante pode incluir várias defesas ou uma reconvenção contra você. Essas questões serão discutidas em sua audiência, então você precisará examiná-las e planejar seus argumentos contra elas.
    • Lembre-se de que o comerciante provavelmente terá um advogado, portanto, você pode consultar um advogado em algum momento antes de sua audiência.
    • Normalmente, os advogados não podem representar pessoas em juizados de pequenas causas, mas seu estado pode exigir que as empresas tenham advogados ou pode permitir que você seja representado por um advogado, se houver um do outro lado.
    • Mesmo que você não tenha permissão para ter um advogado para representá-lo, não há nada de errado em falar com alguém e obter sua opinião sobre como proceder com seu caso.

Parte 3 de 3: participando de sua audiência

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    Organize seus documentos e outras evidências. Descreva seu argumento antes da audiência e certifique-se de ter pelo menos três cópias de quaisquer documentos que você planeja apresentar como evidência em sua audiência. Você causará uma impressão melhor no juiz se estiver preparado e organizado.
    • Reveja o esboço de sua apresentação várias vezes. Você pode praticar na frente de um espelho ou mesmo na frente de um amigo ou membro da família.
    • Se a sua disputa gira em torno do fato de que o produto que você comprou estava danificado ou com defeito, considere levá-lo ao tribunal com você - desde que seja pequeno o suficiente para transportar facilmente e não seja algo que seria proibido no tribunal.
    • Com uma transação pela Internet, é improvável que você tenha testemunhas, mas se tiver, normalmente você tem permissão para trazê-las com você para depor em seu nome.
    • Por exemplo, se você comprou o produto como um presente para outra pessoa e ele não funcionou corretamente ou nunca chegou, essa pessoa pode ser uma testemunha para você. Da mesma forma, se seu cônjuge esteve presente durante a transação e testemunhou o problema, ele ou ela pode estar disposto a testemunhar em seu nome.
    Envie sua carta de contestação ao comerciante
    Envie sua carta de contestação ao comerciante.
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    Comparecer na data do seu tribunal. Chegue ao tribunal pelo menos meia hora antes do horário marcado para sua audiência, para ter tempo de passar pela segurança e encontrar a sala de tribunal certa. Você também deseja reservar bastante tempo para não se apressar.
    • Você não precisa necessariamente usar terno para ir ao tribunal, mas deve usar roupas limpas e elegantes. Se você não tiver certeza sobre seu conjunto, selecione algo que usaria em uma entrevista de emprego.
    • O tribunal provavelmente possui um documento que lista os itens que não são permitidos no tribunal. Verifique esta lista e certifique-se de que não está trazendo nada, como canivete ou telefone celular, que possa ser confiscado pelos seguranças.
    • Quando você chegar ao tribunal, sente-se na galeria. O juiz provavelmente ouvirá vários casos naquele dia, então espere até que seu nome e caso sejam chamados antes de ir para as mesas na frente do tribunal.
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    Apresente seu caso ao juiz. Como esse é o seu processo, normalmente você terá a oportunidade de falar primeiro com o juiz. Você deve contar a ele sobre a disputa, por que você acha que o juiz deve ordenar que o comerciante lhe pague em dinheiro e quanto deve ser.
    • Use o esboço que você preparou e fale em voz alta e clara para que o juiz possa ouvi-lo e entendê-lo.
    • Fale diretamente com o juiz - não se dirija ao comerciante. Se o juiz lhe fizer qualquer pergunta, pare de falar imediatamente e responda à pergunta do juiz. Quando o juiz indicar que está satisfeito com sua resposta, você pode continuar de onde parou em seu esboço.
    • Se você tiver testemunhas, apresente-as pelo nome legal e chame-as para depor. Eles serão empossados e você poderá começar a fazer perguntas a eles. O juiz também pode fazer perguntas para suas testemunhas, e elas estarão sujeitas a interrogatório do comerciante.
    • Se o comerciante não compareceu à audiência, você pode ser elegível para ganhar o seu caso por padrão. No entanto, você normalmente ainda deve provar que tem direito ao valor da indenização que solicitou.
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    Ouça a apresentação do comerciante. Depois que você terminar de contar ao juiz sobre a disputa, o comerciante terá a oportunidade de explicar seu lado da história, incluindo a discussão de quaisquer defesas ou reconvenções contra você.
    • Lembre-se de que o comerciante provavelmente dirá coisas com as quais você não concorda - ele pode até dizer coisas que você sabe que não são verdadeiras - mas é importante não interromper ou gritar. Confie que o juiz descobrirá a verdade sobre o assunto.
    • Você também deve estar ciente de sua linguagem corporal e expressões faciais. Isso pode revelar sua atitude e causar uma má impressão. Concentre-se em manter uma "cara de pau".
    • Normalmente, você terá a oportunidade de falar novamente depois que o comerciante terminar, portanto, se ele disser algo sobre o qual deseja conversar, anote para não esquecer.
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    Receba a decisão do juiz. Depois que o juiz ouvir você e o comerciante, ele decidirá se você tem direito a algum dinheiro como resultado da disputa e quanto será a sua indenização.
    • Normalmente, um juiz toma sua decisão do tribunal em um caso de pequenas causas. No entanto, pode ser necessário esperar alguns dias pelo pedido por escrito.
    • Se você ganhar o seu caso, leve a ordem por escrito ao cartório quando recebê-la para descobrir o processo de execução da ordem.
    • Só porque você ganhou, não significa que receberá seu dinheiro automaticamente - você só tem o direito de recebê-lo. Normalmente, é necessário aguardar um período de tempo - de duas semanas a 30 dias - após a emissão do pedido antes de aplicá-lo, já que o comerciante pode optar por apelar.
    • Se o juiz decidir contra você, pergunte ao juiz ou ao secretário do tribunal o que você deve fazer para apelar da decisão.
Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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