Como medir o conhecimento da marca?

Rastreie o reconhecimento de sua marca de várias maneiras para obter uma leitura geral de como sua marca
Rastreie o reconhecimento de sua marca de várias maneiras para obter uma leitura geral de como sua marca está se saindo em relação aos concorrentes.

O reconhecimento da marca mede quantas pessoas estão familiarizadas com seu produto ou serviço, rastreando pesquisas e engajamento online ou pessoalmente. Se você tem uma marca e deseja saber mais sobre como as pessoas estão cientes dela, comece procurando ferramentas de rastreamento online para saber com que frequência sua marca é mencionada e pesquisada. Analise seu tráfego da web e postagens de mídia social para ver como outras pessoas interagem com seu conteúdo. Se você deseja respostas para perguntas mais diretas, a realização de pesquisas pode ajudá-lo a obter feedback de seu público-alvo.

Método 1 de 3: medir o tráfego da web

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    Use o google analytics para ver quantas vezes sua marca é pesquisada. O Google Analytics é uma ferramenta gratuita que você pode usar para procurar pesquisas na web relacionadas à sua marca. Ao usar o Google Analytics, você poderá ver os dados demográficos, os locais e a frequência com que o tráfego vai para o seu site. Você também pode ver com que frequência as pessoas são direcionadas para sua marca a partir de outros sites, para que possa determinar seu alcance geral. Inscreva-se para obter uma conta gratuita para começar a rastrear seus sites.
    • O Google Analytics também oferece uma opção paga para que você possa controlar mais suas pesquisas e obter informações mais detalhadas.
    • Alguns modelos de design de site também oferecem rastreamento da web para que você possa obter informações sobre as pessoas que visitam o site.
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    Veja quanto tráfego direto o site da sua marca obtém. Usando o Google Analytics ou outro serviço de rastreamento da web, observe o valor do número de pessoas que visitam seu site diretamente para saber com que frequência as pessoas o visitam. Procure por quaisquer mudanças nas linhas de tendência para que você possa ver quando mais ou menos pessoas visitam seu site. Se o seu site apresentar uma tendência positiva ao longo do tempo, então mais pessoas estarão procurando por sua marca, mas se ela diminuir, então as pessoas estarão procurando um serviço semelhante em outro lugar.
    • Verificar o número de pessoas que visitam seu site não significa necessariamente que usaram seu serviço ou marca de alguma forma.
    • Algumas ferramentas de análise podem informar quanto tempo o usuário médio passa em seu site, bem como quais páginas são mais visitadas.
    • Procure o tráfego do seu site em um nível mensal e anual para ver quando ele obtém mais usuários.
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    Monitore as pesquisas de sua marca com as tendências do Google. O Google Trends é um serviço gratuito que rastreia o histórico de pesquisas e a frequência com que as palavras-chave são pesquisadas. Digite o nome da sua marca no serviço de análise que você está usando para verificar a frequência com que as pessoas o procuram. Os dados das pesquisas mostrarão onde as pessoas estão procurando sua marca, com que frequência elas visitam sites relacionados à sua marca e quais são seus dados demográficos. Verifique as linhas de tendência das pesquisas para ver se está aumentando ou diminuindo ao longo do tempo para avaliar a popularidade de sua marca.
    • Você pode configurar alertas por meio do serviço de análise da web que usa para obter atualizações sobre quando o nome de sua marca for mencionado em outro site ou pesquisado.

    Dica: inclua erros de digitação do nome de sua marca no monitoramento de pesquisa, pois as pessoas podem acidentalmente digitá-lo incorretamente enquanto pesquisam.

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    Verifique quais palavras-chave estão trazendo as pessoas ao seu site. As palavras-chave que você pesquisa e rastreia variam de acordo com o produto ou serviço que sua marca oferece. Digite uma lista de palavras relacionadas à sua marca no serviço de análise que você está usando para obter informações sobre a frequência com que as pessoas pesquisam as palavras-chave. Compare a frequência com que as pessoas pesquisam as palavras ou frases com a quantidade de tráfego que seu site recebe para ver com que frequência outras pessoas encontram sua marca.
    • Por exemplo, se sua marca é de medicamentos para dor de cabeça, você pode incluir palavras-chave como "alívio da dor", "dor de cabeça" ou "enxaqueca".
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    Determine os dados demográficos de seu público para que você possa comercializá-los. Os dados demográficos de seu público-alvo incluem onde eles estão localizados, a faixa etária em que se encaixam e de que sexo eles pertencem. Depois de examinar as análises de seu site, verifique os gráficos ou tabelas de análises para ver quem está procurando principalmente por seu produto.
    • Use as informações que encontrar para ajudar a determinar se você precisa fazer marketing para um grupo diferente de pessoas ou se está encontrando o público certo.
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    Observe as análises de seus concorrentes para ver como sua marca se compara. Procure concorrentes maiores ou marcas semelhantes às suas e digite as informações do site deles em seu serviço de análise. Compare os números do tráfego da web e das palavras-chave com a sua própria marca para ver o desempenho deles. Se você tiver números mais baixos do que seus concorrentes, talvez precise divulgar mais sua marca para espalhar o conhecimento para outras pessoas.
    • Por exemplo, se você tem uma marca de medicamento para dor de cabeça, pode pesquisar concorrentes como Tylenol ou Advil para ver como seus números se comparam.
Você pode fornecer uma opção que diz "Nunca ouvi falar dessa marca"
Se as pessoas não conhecem sua marca, você pode fornecer uma opção que diz "Nunca ouvi falar dessa marca".

Método 2 de 3: rastreando o engajamento na mídia social

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    Encontre uma ferramenta de escuta de mídia social para acompanhar o engajamento pós-trabalho. A mídia social tem um grande impacto sobre as marcas e sua conscientização para a população em geral. Embora alguns sites de mídia social ofereçam análises limitadas, a escuta de mídia social acompanha cada postagem que você faz para ver com que frequência outras pessoas veem e se envolvem com suas postagens. Verifique on-line as ferramentas de escuta de mídia social gratuitas e escolha aquela que se adapta às suas necessidades.
    • Algumas ferramentas de escuta de mídia social são mais aprofundadas do que outras. Enquanto alguns rastreiam apenas a frequência com que suas postagens são compartilhadas, outros também listam a localização e os dados demográficos das pessoas que interagem com suas postagens.
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    Pesquise quantas vezes sua marca é mencionada em postagens de mídia social. Usando seu software de escuta de mídia social, verifique quantas vezes as pessoas mencionam sua marca e marcam você em uma postagem. Os serviços procuram ativamente em vários sites de mídia social para que você possa ver uma análise de quantas vezes o nome da sua marca é escrito e compartilhado em postagens públicas. Se o nome de sua marca está tendendo a cair, talvez você precise anunciar ou comercializar melhor para tornar as pessoas mais conscientes sobre você.
    • Inclua erros ortográficos do nome de sua marca em sua pesquisa para ajudar a alcançar um público mais amplo.

    Dica: certifique-se de procurar menções nas postagens que não estão marcadas, pois muitas pessoas podem falar sobre sua marca sem seguir ou marcar você na postagem.

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    Determine o alcance de cada postagem para saber quem a viu. O alcance de uma postagem é quantas pessoas a viram em seus feeds de mídia social, para que você saiba quão grande é o seu público. Compare os números entre cada uma de suas postagens para ver a que tipo de conteúdo as pessoas respondem e são mais propensas a ver. Depois de saber quais postagens são mais bem-sucedidas, planeje criar conteúdo semelhante no futuro para expandir seu alcance para que mais pessoas o vejam.
    • Muitos sites de mídia social têm análises limitadas onde você pode ver quantas pessoas encontraram sua postagem.
    • As pessoas geralmente têm mais probabilidade de ver e ler postagens mais curtas do que mais longas.
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    Veja quantas pessoas interagiram com suas postagens para determinar o envolvimento do usuário. Seu envolvimento inclui o número de vezes que as pessoas gostaram, compartilharam ou comentaram suas postagens. Verifique várias postagens para ver como o envolvimento do usuário mudou ao longo do tempo e a quais tipos de conteúdo as pessoas estão mais propensas a responder. Anote suas postagens de maior sucesso para que você possa trabalhar em conteúdo semelhante ou fazer ajustes em como comercializar sua marca no futuro.
    • É mais provável que as pessoas se envolvam com suas postagens se você responder ativamente aos comentários ou compartilhamentos.
    • Confira o engajamento de qualquer um de seus concorrentes para ver como você se compara a eles.
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    Verifique quantos usuários estão usando uma hashtag para sua marca. Hashtags podem ajudar sua marca a se tornar reconhecível e fornecer uma maneira fácil de espalhar conhecimento. Pesquise quaisquer hashtags que você tenha usado para sua marca para ver quantos usuários as estão colocando em seu conteúdo. Se as pessoas não estiverem usando uma determinada hashtag que você usou para se comercializar, talvez seja necessário pensar em outra para usar.
    • Por exemplo, se você tem uma marca de medicamento para dor de cabeça, pode criar uma hashtag como #WhyIHaveAHeadache "para promover seu medicamento.
    • Procure hashtags populares nas páginas de mídia social de seus concorrentes para ver qual branding de sucesso eles estão usando. Por exemplo, a Coca-Cola usou "#ShareACoke" para promover seu produto e marca.
Veja como elas reagiram ao que pensaram quando ouviram o nome da marca
Se as pessoas estão familiarizadas com sua marca, veja como elas reagiram ao que pensaram quando ouviram o nome da marca.

Método 3 de 3: conduzindo pesquisas de conscientização

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    Ofereça pesquisas de conscientização da marca pessoalmente ou online. Você pode conduzir pesquisas pessoalmente se quiser atingir indivíduos específicos ou pode configurar uma pesquisa online para um público maior. Procure serviços gratuitos de criação de pesquisas online para que você possa escrever suas perguntas e publicá-las em suas páginas de mídia social ou site. Se você estiver fazendo suas pesquisas pessoalmente, poderá entrar em contato com grupos aleatórios de pessoas para respondê-las.
    • As pesquisas de conhecimento da marca podem ser as mais difíceis de usar para métricas, pois não medem diretamente as evidências quantitativas.
    • Se você estiver oferecendo sua pesquisa pessoalmente, encontre uma variedade de pessoas com diferentes idades e experiências para não distorcer os resultados.
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    Forneça perguntas demográficas básicas para determinar o público de sua marca. Ao escrever as perguntas para sua pesquisa, inclua perguntas sobre a idade do usuário, de onde ele é e de que sexo ele pertence. Dessa forma, ao compilar seus resultados, você pode ver qual público sua marca tem e quanto reconhecimento as pessoas têm dela, dependendo de sua idade, localização ou sexo. Verifique se o público que você está tentando atingir aparece mais do que os outros e, se não aparecer, anote para que possa ajustar sua marca para alcançá-los mais.
    • Por exemplo, no início de sua pesquisa, você pode incluir perguntas sobre o aniversário e o país onde moram.
    • Você pode incluir perguntas demográficas no final da sua pesquisa se quiser responder às suas perguntas imediatamente.
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    Determine como sua marca se compara aos concorrentes usando uma escala de classificação. Faça uma pequena lista de 5 a 6 concorrentes, bem como sua marca, e peça às pessoas que participaram da pesquisa para avaliá-los. Use uma escala de 1 a 5, em que 1 não está familiarizado com a marca e 5 é muito familiar. Peça à pessoa que participou da pesquisa para dar a cada marca listada uma classificação específica para que você possa ver o quão familiarizado eles estão com sua marca.
    • Inclua fotos de cada marca, se puder, pois as pessoas podem ser mais propensas a reconhecer algo visualmente do que pelo nome.
    • Não liste um número esmagador de marcas, pois isso pode diminuir a probabilidade de as pessoas concluírem a pesquisa.
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    Use perguntas com escolhas múltiplas para obter respostas mais informadas. Muitas pessoas não gostam de escrever respostas longas enquanto estão respondendo a uma pesquisa, então use principalmente perguntas de múltipla escolha para que as pessoas tenham maior probabilidade de respondê-las. Faça suas perguntas de forma que as mais importantes estejam no início para aumentar as chances de as pessoas respondê-las. Seja o mais específico possível em suas perguntas para que as pessoas não se confundam ou distorçam os resultados de sua pesquisa.
    • Randomize a ordem das respostas, já que muitas pessoas geralmente tendem para a primeira opção listada.

    Dica: tenha cuidado ao usar perguntas que tenham a opção "Não sei" ou "Não tenho certeza", pois os resultados podem não ser tão úteis.

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    Pergunte o que uma pessoa pensa quando ouve o nome de sua marca. Em vez de usar uma pergunta de múltipla escolha, deixe as pessoas explicarem o que pensaram quando ouvirem o nome de sua marca. Peça apenas 2 ou 3 pensamentos para que a pessoa que fizer a pesquisa não sinta a necessidade de explicar seus pensamentos em profundidade. Se as pessoas não conhecem sua marca, você pode fornecer uma opção que diz "Nunca ouvi falar dessa marca". Ao obter os resultados da pesquisa, você pode usar as informações para determinar como as pessoas veem sua marca ou se estão familiarizados com ela.
    • Você também pode incluir uma pergunta complementar sobre como as pessoas encontraram sua marca com várias opções, como "Mídia social", "De um amigo" ou "Anúncio".
    • Você também pode incluir perguntas semelhantes sobre os concorrentes de sua marca para ter uma ideia de como seu público os percebe.
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    Compile as informações da pesquisa para ver como sua marca se compara a outras. Depois de ter várias pessoas completando sua pesquisa, observe como as pessoas classificaram sua marca com a lista de concorrentes para que você possa ver como você compete com eles. Se as pessoas não estão familiarizadas com sua marca, você pode precisar anunciar mais ou comercializar seu produto para um público mais amplo. Se as pessoas estão familiarizadas com sua marca, veja como elas responderam ao que pensaram quando ouviram o nome da marca.
    • Por exemplo, se sua marca é familiar e alguém disse que seu primeiro pensamento foi "antigo", você pode tentar novos designs ou anunciar para um mercado mais jovem.
Analisar os comentários de sua marca pode não medir diretamente o conhecimento de sua marca
Analisar os comentários de sua marca pode não medir diretamente o conhecimento de sua marca, mas pode ajudar a orientar como você se comercializa no futuro para obter melhores comentários.

Pontas

  • Monitore sites de resenhas, como o Google Reviews ou o Yelp, para ver o que outros usuários ou clientes estão dizendo sobre sua marca. Analisar os comentários de sua marca pode não medir diretamente o conhecimento de sua marca, mas pode ajudar a orientar como você se comercializa no futuro para obter melhores comentários.
  • Rastreie o reconhecimento de sua marca de várias maneiras para obter uma leitura geral de como sua marca está se saindo em relação aos concorrentes.

Aviso Legal O conteúdo deste artigo é para sua informação geral e não se destina a ser um substituto para consultoria jurídica profissional ou financeira. Além disso, não se destina a ser invocado pelos usuários na tomada de quaisquer decisões de investimento.
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